長沙晚報訊（記者 李卓）“只要按一個手機鍵，告訴他們我需要家政服務(wù)，很快就來人把衛(wèi)生搞得干干凈凈！”家住侯家塘的空巢老人李明德用一臺老人專用手機，與雨花區(qū)社區(qū)助老服務(wù)平臺取得聯(lián)系，通過GPS，輕松喚來了上門的家政工。昨日，在長沙市“我們的節(jié)日·重陽”主題活動啟動儀式上，長沙首個助老服務(wù)信息平臺在雨花區(qū)正式開通。通過撥打熱線83912348或GPS定位服務(wù)，老人足不出戶就能享受緊急救助、生活照料、醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉、信息咨詢等服務(wù)。
讓李明德老人享受“一鍵上門”服務(wù)的，正是雨花區(qū)社區(qū)助老服務(wù)信息平臺。該平臺為優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老助老服務(wù)機構(gòu)和居家老人提供了一個雙向免費的信息服務(wù)平臺。居家老人只要撥打電話83912348或通過專用的老人手機上的GPS定位器發(fā)出服務(wù)需求，就能就近與所在社區(qū)的無償助老護(hù)理義工和有償?shù)纳鐣B(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行對接，第一時間享受上門的家政、購物、健身康復(fù)、理發(fā)、文化娛樂、日常陪護(hù)、醫(yī)療急救等一系列服務(wù)。社區(qū)助老服務(wù)信息平臺設(shè)有一個呼叫總臺，16個話席，接受老人服務(wù)信息后，第一時間給加盟服務(wù)商和社工服務(wù)隊派發(fā)工單，并在10分鐘內(nèi)通過短信或語音給老人反饋服務(wù)信息，待工單完成后，該平臺還將在一個工作日內(nèi)對老人進(jìn)行滿意度回訪，對服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行考核評估。
據(jù)悉，雨花區(qū)有戶籍記錄的60歲以上老人有7.8萬人，目前已有4000余老人在該信息平臺登記注冊。凡在信息平臺注冊的老人，用注冊電話來電，平臺上都會自動彈出老人的相關(guān)信息，為老人提供針對性服務(wù)，而每次服務(wù)情況也會錄入信息庫。雨花區(qū)計劃在3年內(nèi)將注冊入網(wǎng)接受服務(wù)的老人擴展到5萬人，以建立無圍墻的“虛擬養(yǎng)老院”。 |
